1.产品介绍
400 电话是以 400 开头的 10 位数字组成的虚拟号码，主被叫分摊付费，主叫承担市话接入费，被叫承担市话或长途费用。多用于企事业单位对外提供的售前、售后服务电话。
产品特点如下：
（1）号码终身不变，企业搬家，老客户依然可以拨打，避免客户流失；
（2）服务开通便捷，可以根据客户的需求快速开通，最快可以在一小时内完成；
（3）提升企业形象，是企业信誉和实力的象征，增加客户信任和粘性；
（4）营销必备利器，支持高并发防止错失商机，有效增加来电数量。
2.产品功能
（1）基础功能
| 功能名称 | 详细介绍 |
| 绑定手机 | 手机、固话无区别，限制 100 个节点共计 100 个目的码。 |
| 挂机短信 | 拨打 400 电话，无论接通与否，在通话结束并挂机后，系统会自动发送一段，设置好的短信到来电手机上（如拨打方为固话则不发送）。短信内容和签名，可以自定义，需要报备审核通过才能生效。 |
| 漏话短信 | 企业坐席拨打客户电话，如果未接通，系统自动发送一条通知短信给客户，告知企业名称，企业号码，致电时间等信息。短信签名支持自定义。 |
| 企业彩铃 | 可根据企业要求定制欢迎语音(欢迎致电 XXX 公司…) |
| 语音信箱 | 用户拨打 400 号码，如遇目的码忙线或无应答时，系统可提示用户留言或继续等待。亦可设置留言导航按键，按键后可直接留言；企业可在自服务查询并收听留言。 |
| 分区转接 | 根据主叫方区域（区号），将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京，上海，深圳设有三个分公司，拨打同一个 400 号码，可实现北京客户接入北京分公司，上海客户电话接入上海分公司，深圳客户电话接入深圳分公司。 |
| 分时转接 | 根据不同时段（如上下班时间，节假日等），接入不同的目的码。如周一到周五 9 点到 18 点，转接至办公电话，晚 18 点到第二日 9 点及周六日转接至业务员手机（转接时间，可以根据企业自身需求灵活定制）。 |
| 通话录音 | 客户拨打 400 号码并成功转接坐席后，系统自动开始录音，坐席通过登录自服务门户查询并收听通话录音，通话录音保存 6 个月。 |
| 空闲接入 | 当 400 号码绑定多个目的码时，系统会监测每个目的码的忙闲状态，来电会在遵循原有转接方式（顺序，随机，权重，顺振）的前提下，优先转接至状态为空闲的目的码。 |
| 播报工号 | 客户拨打 400 号码并成功转接到某一坐席后,会听到“***号坐席为您服务” 的语音,有两种使用方式:1,使用系统默认的 801-899 坐席工号;2.使用 客户自定义播报工号语音。 |
| 分支统计 | 在自服务门户上,可针对按键(分支)进行单独统计,用户亦可在自服务平 台随时自助查询和导出。 |
| 满意度调查 | 客户拨打 400 电话通话结束后,如果客户未挂电话,会有一个提示“请对我 们的服务进行评价,非常满意、满意、一般,不满意”,可分析每个转接电话的评价数据。满意度语音不支持自定义设置。 |
| 呼叫黑名单 | 当用户通过 400 电话接到恶意骚扰电话,可以把恶意号码列入到黑名单中, 此号码将不能再次呼入 400 电话。 |
| 分级语音导航 | 可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。支持多级设置。 |
| 自服务门户 | 优音通信为企业提供了自助业务服务平台(简称自服务门户),企业使用 400 号码登录自服务门户后,可以对呼叫中心进行完整的业务管理,包括业务设 置,各种记录查询,坐席管理,客户管理等。 |
（2）增值功能
| 功能名称 | 详细介绍 |
| 虚拟总机 | 400 电话也可以当作企业总机号码使用，设若干分机号码。使用时，呼叫 400 号码后，系统会提示“请输入分机号…”（提示语音可自定义），输入分机号码后，可将来电转接对应目的码，并支持二次转接（转接次数不受限制），分机号可以设置 2-6 位，每个分机号下面最多可以设置 5 个目的码（按顺序转接）。 |
| 群发短信 | 客户可以在自服务系统上给客户群发短信（需要提前进行签名与内容备案）。 |
| 来电记忆 | 客户在拨打企业方 400 电话时，会优先转接至当天最近一次应答此客户的客服；若该客服此时不在线、线忙或者超时未接听，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。记忆时间至当天 24:00。 |
| 电话会议 | 参会人员通过拨打 400 号码并根据提示输入会议密码即可参加议，会议密码在自服务平台上进行设置。建议参会人数 3 方。 |
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