智能客服系统

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智能客服是以自然语言处理和智能人机交互等多种人工智能技术为基础，通过即时通讯、网页、短信等形式，以拟人化方式与用户进行实时交互的软件系统，能够实现智能客服咨询和产品营销推广等功能。如果在智能客服的交互前端接入经过领域语料训练的语音识别能力，智能客服机器人就可以顺利的接入到目前的电话呼叫中心。

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智能语音导航方案

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客服系统有一项很重要的功能，那就是交互式语音应答（IVR），也称语音导航，这里的导航通常指按键菜单式语音导航，本方案主要指用人工智能技术的语音导航来替代或部分替代按键导航的一种方式，使得企事业单位客户的大量简单且标准化的业务能够通过语音交互独立完成或部分完成，从而达到降本增效的目的。

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录音与质检分析

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客服中心的海量非结构化的录音文件存在质检范围不广和数据价值挖掘不够的问题，应用智能语音分析技术，可以将这些海量的录音文件转为结构化文本索引，再通过业务建模，实现全量的质检，并可从中挖掘分析有价值信息，为运营和营销提供支撑。

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云呼叫中心技术解决方案

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云计算是一种利用大规模低成本运算单元通过IP网络相连而组成的运算系统，以提 供各种运算和存储等服务。 呼叫中心云计算就是降低原来烟囱状的呼叫中心建设模式，通过虚拟化、并行化、负载均衡、服务计量等技术使得企业能够获得“大容量、低成本”的计算（呼叫中心服务）和存储的服务。

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