ITO外包服务方案

运维外包 2022-08-09 01:21:24 阅读量 ()

信息技术服务外包（Information Technology Outsourcing，ITO）是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。从最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包。

主要痛点

企业运维团队肩负着对IT基础设施运维的重要使命，核心任务是保障IT基础设施稳定运行且安全。随着IT基础设施规模的不断扩大，业务不断复杂，使得日常运维工作面临更大的压力与风险。主要痛点可以归纳总结为以下几点：

(1) 运维系统界面多，风险不可控：日常巡检、服务请求、问题查询都通过登录不同的运维平台进行操作，背后对接的都是生产系统，误操作风险大。

(2) 运维自动化程度低，工作及时性差：各运维人员管辖的应用系统、主机、存储数量多，巡检工作都是手工进行，无法做到及时在系统开门前做全面巡检，为金融系统稳定运行埋下隐患。

(3) 运维缺乏统一标准，工作规范性差：新员工对现有的工作制度、工作流程需要一个逐步适应和熟悉的过程。不同的运维系统有不同的操作流程，不同人员对应用系统的运维管理工作细致程度存在差异，缺少统一标准，导致运维复杂度高。

运维方案

我们面向大中型企事业单位提供综合服务，包括：运维服务，维保服务，咨询服务、信息安全服务、运维工具服务等全方位的服务支撑内容。

ITO外包服务涵盖5大产品线，14个产品系列，54个产品。

一、5大产品线

1. 运维服务产品线：包括系统维护服务、业务运行服务、专项服务三个产品系列。