一、智能电话机器人给企业带来的价值
1、智能外呼机器人的优势
（1）提高工作效率：智能外呼机器人可以自动化完成大量的外呼任务，不受时间和地点限制。它可以同时拨打多个电话，节省人力资源，提高工作效率。
（2）降低成本：与传统的人工外呼相比，智能外呼机器人不需要额外的培训和薪资支出。它可以持续运行，不会因疲劳或其他因素导致工作效果下降，从而降低了企业的运营成本。
（3）提升客户体验：智能外呼机器人可以根据客户的需求和行为进行智能化的交互，提供个性化的服务和解决方案。它可以准确地记录和分析客户反馈，为企业提供有价值的市场调研和营销数据。
（4）增加销售机会：智能外呼机器人可以根据客户的行为和偏好进行精准的推销和营销。它可以根据客户的购买历史、兴趣爱好等信息，提供符合其需求的产品或服务，从而增加销售机会和业绩。
（5）提高数据安全性：智能外呼机器人可以通过对话录音和文本记录的方式，准确地记录客户和企业之间的沟通内容。这些数据可以有效地用于后续的客户服务、营销和业务分析，提高数据的安全性和可靠性。
（6）强化品牌形象：通过智能外呼机器人的高效、个性化和专业化服务，企业可以树立良好的品牌形象。客户在与智能外呼机器人的交互过程中，可以感受到企业的专业性和关注度，从而增强对企业的信任和忠诚度。
（7）灵活可扩展性：智能外呼机器人可以根据企业的需求进行定制和升级，灵活适应不同的业务场景和需求。它可以集成其他的智能系统和工具，实现更加全面和高效的业务管理和客户服务。
通过智能外呼机器人的多项优势，企业可以实现高效的客户交流和营销，提高业务运营效率和客户满意度，进而推动业绩的增长和市场竞争力的提升。
2、电话客服机器人的优势
（1）24小时全天候服务：电话客服机器人能够在任何时间为客户提供服务，无论是白天还是深夜，周末或假日，都能保持全天候在线，为客户提供即时的帮助和解答。
（2）快速响应和解决问题：电话客服机器人可以迅速识别客户的需求并提供准确的回答，无需等待或转接。通过智能语音识别和自然语言处理技术，机器人能够迅速理解客户的问题，并给出相关的解决方案，大大缩短了客户等待时间。
（3）多任务处理能力：电话客服机器人可以同时处理多个电话，无需担心因为人力不足而导致客户的等待时间过长。机器人可以同时与多个客户进行通话，并为他们提供个性化的服务，提高客户满意度。
（4）准确率高且一致性强：电话客服机器人通过预先培训和大数据分析，能够准确回答客户的问题，并且给出一致的答案。与人工客服相比，机器人不会因为情绪或个人因素而导致回答的不一致，保证了客户获得高质量的服务。
（5）节省成本和资源：引入电话客服机器人可以大大减少企业的人力和物力资源投入，降低客服成本。机器人能够自动化处理常见问题，只有在复杂情况下才需要转接给人工客服，从而提高客服效率和成本效益。
电话客服机器人具有以上优势，能够提供高效、准确和一致的客户服务，帮助企业提升客户满意度，节省成本和资源。
二、智能电话机器人优点
三、传统电话客服VS智能电话机器人
四、智能电话机器人技术原理图
五、智能电话机器人效能指标
六、智能电话机器人产品标配
智能电话机器人产品标配功能 | ||
分类 | 项目 | 标准版 |
AI外呼效率 | 平均外呼量 | 约 800-1200通/坐席/天 |
系统容量 | 通话记录文字保存时长 | 365天 |
通话记录录音保存时长 | 90天 | |
单次号码上传上限 | 3万/次 | |
CRM库容量 | 100万 | |
呼叫任务容量 | 100个 | |
单个呼叫任务容量 | 20万 | |
话术数量 | 无上限 | |
系统定制和集成 | 对接自有通话线路 | 支持 |
API开发平台 | 开放对接 | |
私有化部署 | 支持 | |
定制化开发 | 支持 | |
服务 | 话术制作服务 | 2000元/套（正式上线前无限修改，上线后一个月内免费修改两次，每次不超过10句，话术录音修改1个字1元 ），机器人采购达50个可免收话术脚本制作费。另，支持话术自主制作、修改、录音和训练。 |
产品使用培训 | 线上培训 | |
服务时间 | 7*24小时 | |
服务方式 | 客户成功专项小组企业微信群对接服务 | |
服务响应时间 | 平均5分钟以内 | |
线路配置 | 客户自有线路对接 | 客户与原有线路供应商商结算资费，提供免费技术对接支持 |
线路资源 | 不同业务、不同地区、不同时间价格不同，可来电详询。 | |
短信资源 | 不同行业，不同量级，价格不同，可来电详询。 | |
七、智能电话机器人产品功能详情表
智能电话机器人产品功能详情表 | ||
功能 | 细分功能 | 功能描述 |
统计报表 | 统计通话质量 | 根据当前通话质量的记录与等级情况来筛选出意向客户及所占比重。 |
任务概况 | 统计当前执行任务中各个任务的电话号码量，通话记录量，并进行多种任务自动对比。 | |
呼叫状态 | 可按周，月，年对呼出总量，接通数量，挂断数量，超时数量，空号数量等进行统计。 | |
呼出客户数量统计 | 系统可对已呼出的电话数量进行统计并显示已呼叫数的占比。 | |
任务量统计 | 可以统计当前账户下所有正在进行的任务。 | |
数字大屏 | 动态数据抓取展示。 | |
工作台 | 拨打任务建立 | 可以增添话术任务，单击“启动”激活任务。 |
电话号码搜索 | 在选中任务已呼叫的多个号码中精确查找出所需要号码详情，可以查询地域及运营商 | |
选择时间 | 可根据号码创建及呼出时间来精确查找所需的呼出号码。 | |
批量处理 | 支持批量添加号码及批量重呼 | |
通话记录 | 显示通话时长，电话号码，挂断方，性别，通话质量，评分，客户的意向等级。 | |
详情查看 | 可查看详细的通话记录，显示对话内容，时间，提供客户信息，命中关键词数，任务相对应的话术进而对话术进行完善。 | |
通话质量 | 根据通话时长，通话评分，命中关键词数来确定通话等级进而筛选意出向客户。 | |
客户筛选 | 通过与客户通话记录，通话质量，标签，标签未命中，命中关键词数来评定客户等级，从而筛选出意向客户与意向等级。 | |
挂断判别 | 支持判断机器人拨打的12种挂断情况，便于用户再次筛选拨打 | |
智能客服 | 支持机器人接听呼叫 | |
智能监听 | 可以对客户是否选用小助理、小秘书等产品进行有效监听，当确认客户情况后，可以采取挂断或监听该事件等一系列操作。 | |
一键重呼 | 在统计页面，支持一键重呼，可以对客户情况进行有效快速的重新呼叫、 | |
黑名单 | 可以将呼叫号码拉入黑名单，黑名单客户会自动屏蔽呼叫内容 | |
ABTEST | 可以针对不同任务组进行呼叫结果统计，分析，支持隐藏同类项和高亮最高值 | |
通话配置 | 支持按照最大通话时长、累计未识别、问题次数、重复问题、累计无回复等状态执行挂断及转接人工操作 | |
呼叫设置 | 呼叫时段 | 可根据客户的作息时间来设置禁止任务拨打的时间。 |
客户评分 | 可自行设置每个流程的电话评分并显示得分所占比重分来筛选出意向客户。提供默认的评分值 | |
用户标签 | 支持子母级关系的标签系统，可以在客户通话详情页贴打标签。支持常见的标签库。支持批量删除标签。 | |
重呼规则 | 支持基于10种重呼状态自定义重呼规则。支持定时重呼。 | |
引擎接口 | 客户端账户支持自定义ASR接口及TTS接口，ASR接口支持讯飞、百度、阿里云、灵云、思必驰、云知声、AZURE等接口，支持轮询查询，可以设置停用账户、链接时间、识别时间等参数 | |
话术设计 | 画布式话术设计，支持查询话术，高亮普通、上下文、特殊及缺少录音，支持按主流程、特殊、疑问、肯定、否定、节点等环节设计话术，支持全屏及jpg下载逻辑图，支持上下文对话。支持树状、球状设计。 | |
词条设计 | 支持按照语音文件、语音词典、优先级、等待客户对话时间、可重复匹配次数、评分权重、识别语音、识别开始时间、允许自动打断、打断声音长度、允许关键词打断、主动询问等环节设计词条 | |
文本对话测试 | 支持按照文本进行对话测试，可以重置对话内容 | |
快速录音 | 具备独立的录音页，可以快速配置音频上传，支持在线录音（需https）。 | |
特殊情景定义 | 对于人机对话过程中的特殊情况进行设定，做出应答。 | |
话术训练 | 支持搜集未识别话术，并按照时间和频次进行统计，可以快速处理和配置。 | |
支持对话流程有条件跳转 | 对话体系可以跳转特定节点，而不止是上一个节点 | |
纠错词典 | 可以将错误词条强制纠错为正确词条，支持远程词典和自定义词典 | |
衔接词 | 支持在打断过程中，随意播放衔接词。 | |
停用词 | 1、在客服播报过程中，当用户回答或噪声误识别非肯否意图的语气词，不希望打断播报； | |
停顿间隔控制 | 话术播报过程中需要有正常的停顿间隔，需要支持录音配置过程中配置需要的停顿间隔，在某些特定场景比如挂断等待表达长文本需要有间隔显得自然 | |
话术分组 | 自建不同的话术分组，组建话术 编辑模板，跨账户分享及复制模板，已删除话术丢入回收站，回收站删除无法恢复。 | |
CRM | 客户公海 | 支持快速配置客户字段，填写拜访记录，导入客户等相关操作 |
变量词典 | 可以通用映射关系播放变量对应的录音文件 | |
团队管理 | 子账户设置 | 可根据各部门分工不同，开通相关账户相关进行管理。 |
转接管理 | 支持转接人工组设置，可以设置实时接入AI对话的介入组 | |
权限管理 | 将话术组，项目组，运维组，客服组进行功能限制，各组进行明确分工相互协调，方便管理。 | |
指令仓库 | 指令仓库 | 指示少代码的流程化设计，通过入库指令（话术、外呼通话结束、呼入通话结束）到基础指令操作输出值功能指令标签，实现对通话后的短信、微信、邮件等相关操作。 |
系统设置 | 线路列表 | 支持展示线路基本情况 |
通用设计 | 支持对参数设置（自动打断，停顿时间，防干扰等级的设置）外呼白噪音设置，以及账户号码加密箱功能。 | |
CRM管理 | 智能系列产品除提供机器人销售外呼功能之外，同时配套对企业销售人员的管理功能，销售业绩记录评估功能等 | |
操作日志 | 支持常规的操作日志展示 | |
个人信息 | 展示个人信息，并展示账户的接口授权信息 | |
接口平台 | 接口平台 | 请求域名 |
操作手册 | 操作手册 | 支持对系统的常见操作手册，及关键页面的操作指导视频 |
手机端 | 手机端 | 支持手机端的常规通话记录管理 |
01．电话机器人的接通率怎么样？
电话机器人和真人拨打的接通率是一样的，会受到线路、资源质量的影响。但是机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记，分类明确，方便后续跟进。将未接通的电话整理分类，在一段时间后再次拨打，将号码充分利用。其二，航泰AI电话机器人可以接多条线路，轮流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。
02．电话机器人的效果怎么样？
电话机器人的效果可以从两方面来说：
1）拨打量：一路电话机器人在单位时间内可以拨出800－1000通电话，比人工拨打量足足高了五倍。
2）通话时长：航泰AI电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由的录音师进行录制，话术，语音。且机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响，拥有饱满的情感，在同条件下，工作状态优于人工。
03．使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席？
现阶段电话机器人还不能完全取代人工，而是协助人工坐席完成外呼工作中重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90％的无效客户，从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题，机器人暂时无法代替人工坐席去完成，所以跟进、签约等工作将由人工坐席担任。
04．有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有案例？
目前使用电话机器人的行业有很多，包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售，话术场景越简单客户体验越好。使用过航泰AI电话机器人的企业基本从三个方面表示出了对它的肯定。
1）节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；
2）效果好：机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司正规；
3）体验好：言简意赅有效提醒，让客户感受服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。
05．电话机器人的价格怎么样？
目前市场上电话机器人价格参差不齐，给消费者选购带来了不少困扰。然而，抛开智能而言，电话机器人产品对于普通用户大的意义还是实用性。价格高，自然可以匹配与之相应的技术和服务，一分钱一分货在科技产品上体现的尤为明显，所以，选购电话机器人不要看价格高低，而要看是否物有所值。
企业号
在线客服
