智能客服是以自然语言处理和智能人机交互等多种人工智能技术为基础,通过即时通讯、网页、短信等形式,以拟人化方式与用户进行实时交互的软件系统,能够实现智能客服咨询和产品营销推广等功能。如果在智能客服的交互前端接入经过领域语料训练的语音识别能力,智能客服机器人就可以顺利的接入到目前的电话呼叫中心。